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Agent vocal IA pour dépanneur — Rosa

Vous êtes à genoux derrière un lave-linge en panne, les mains pleines de graisse, en train de remplacer une pompe de vidange. Votre téléphone sonne — une porte claquée avec un enfant seul à l'intérieur ? Une prise qui fait des étincelles ? Vous ne le saurez jamais — sauf si Rosa décroche à votre place.

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Le quotidien 🛠️

Le quotidien d'un dépanneur

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Jongler en permanence entre les urgences

Vous êtes sur un dépannage de volet roulant quand une porte claquée tombe, puis une fuite active. Impossible de tout gérer seul au téléphone. Pendant que vous finissez une intervention, deux clients raccrochent et appellent un concurrent.

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Les mains dans un appareil, impossible de décrocher

Vous êtes en train de démonter un tambour de machine à laver ou de changer une serrure. Vos mains sont occupées, grasses, pleines d'outils. Le téléphone sonne 3 fois, 3 clients perdus. Un dépannage de serrure urgente à 200€ part chez le concurrent.

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Les appels d'urgence manqués filent à la concurrence

Un client avec une porte claquée ou une fuite active n'attend pas 2 heures votre rappel. Il appelle le suivant sur Google. Chaque appel manqué, c'est 100 à 300€ de perdus — et en urgence, le client ne revient jamais.

Rosa en action 🌹

Rosa en action pour les dépanneurs

Voici comment Rosa gère les appels de vos clients, du premier mot au SMS de récapitulatif.

🚨Lave-linge qui fuit en pleine nuit

Bonsoir, mon lave-linge fuit par en dessous, y'a de l'eau partout dans la cuisine, c'est en train d'inonder ! Je sais pas quoi faire !

Je comprends, c'est stressant. En premier, débranchez la machine de la prise électrique — ne touchez pas la prise si vous avez les pieds dans l'eau. Ensuite, coupez l'arrivée d'eau derrière la machine, le robinet se tourne dans le sens des aiguilles d'une montre. Je contacte M. Ramos pour une intervention rapide.

🚨 URGENT — Lave-linge qui fuit, eau au sol dans la cuisine. Client : Mme Petit, 22 rue Voltaire, apt 2e étage, Lyon 7e. Tél : 06 34 56 78 90. Dispo : immédiatement. Machine débranchée, arrivée d'eau coupée.

🚨Porte claquée avec enfant à l'intérieur

Bonjour, c'est une urgence ! Ma porte s'est claquée et mon fils de 3 ans est tout seul à l'intérieur ! Je suis sur le palier, il pleure, je suis paniquée !

Je comprends, restez calme. Parlez à votre fils à travers la porte pour le rassurer. Ne tentez pas de forcer la porte vous-même, vous risqueriez de vous blesser ou d'endommager la serrure. Je contacte M. Ramos en priorité absolue pour une ouverture rapide.

🚨 URGENCE ABSOLUE — Porte claquée, enfant de 3 ans seul à l'intérieur. Mère sur le palier. Cliente : Mme Kaci, 7 rue des Acacias, 3e étage, Villeurbanne. Tél : 07 22 33 44 55. À TRAITER IMMÉDIATEMENT.

Prise électrique qui fait des étincelles

Bonjour, j'ai une prise dans la chambre qui fait des étincelles quand je branche quelque chose. Ça sent un peu le brûlé aussi. C'est dangereux ?

Oui, c'est potentiellement dangereux. Ne branchez plus rien sur cette prise. Si vous avez accès à votre tableau électrique, coupez le disjoncteur qui correspond à cette prise. Je vérifie les disponibilités de M. Ramos pour un passage rapide.

⚡ Semi-urgent — Prise électrique avec étincelles + odeur de brûlé, chambre. Client conseillé de couper le disjoncteur. Client : M. Durand, 18 bd Gambetta, Bron. Tél : 06 99 88 77 66. Souhaite passage dans la journée.

Petits travaux divers (montage meuble, fixations)

Bonjour, j'aurais besoin de quelqu'un pour me monter une armoire Ikea et fixer des étagères au mur. C'est possible de passer cette semaine ?

Bien sûr, M. Ramos fait le montage de meubles et la pose de fixations. Pour le devis, combien d'étagères à fixer ? Et pour l'armoire, vous avez la référence Ikea ? C'est un mur en placo ou en béton pour les fixations ?

Montage armoire Ikea + pose étagères (nombre à confirmer). Murs en placo. Client : Mme Laurent, appt 45m², rue de la République, Lyon 2e. Tél : 06 77 66 55 44. Dispo : cette semaine, plutôt matin.

Prestations 💰

Prestations courantes et tarifs marché

Les fourchettes de prix moyens en France (2025-2026) pour les interventions de dépanneur.

Prestation	Prix marché
Dépannage électroménager (diagnostic + réparation simple)	80 – 180 €
Ouverture porte claquée	80 – 200 €
Ouverture porte blindée	150 – 350 €
Débouchage simple	80 – 150 €
Remplacement serrure	100 – 250 €
Réparation fuite	80 – 200 €
Changement robinet / mitigeur	80 – 180 €
Montage meubles	40 – 80 €/meuble
Pose étagères / fixations	50 – 100 €
Remplacement interrupteur / prise	60 – 120 €
Dépannage volet roulant	100 – 250 €
Changement joint machine à laver	100 – 180 €
Remplacement résistance / pompe électroménager	150 – 300 €
Forfait déplacement + diagnostic	40 – 80 €

Rosa donne VOS tarifs personnalisés à vos clients, pas ces prix marché. Vous configurez vos prestations et vos propres prix dans votre espace Rosa. Quand un client demande un prix, Rosa lui répond avec votre tarif exact.

Urgences 🚨

Rosa détecte les urgences dépanneur

Rosa identifie automatiquement les situations critiques et les traite en priorité absolue.

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Fuite active (robinet, machine, canalisation)

Eau qui coule sans arrêt, risque de dégât des eaux — Rosa conseille de couper l'arrivée d'eau et vous envoie une alerte immédiate.

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Porte claquée avec enfant seul à l'intérieur

Situation de détresse, enfant sans surveillance — Rosa classe en urgence absolue et vous contacte en priorité maximale.

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Prise ou appareil qui fume / fait des étincelles

Risque d'incendie électrique — Rosa conseille de couper le disjoncteur et vous alerte pour une intervention rapide.

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Lave-linge qui inonde l'appartement

Eau au sol, risque pour le voisin du dessous — Rosa guide le client pour débrancher et couper l'eau, puis vous prévient en urgence.

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Panne de chauffage en plein hiver

Logement sans chauffage avec températures négatives — Rosa identifie la vulnérabilité (personnes âgées, enfants) et priorise l'intervention.

Conseils clients 💡

Rosa conseille vos clients en attendant

En attendant votre intervention, Rosa donne des conseils pratiques et sécuritaires à vos clients.

✅Fuite active : Rosa conseille de couper l'arrivée d'eau au robinet le plus proche de la fuite, ou à la vanne générale si nécessaire, et de débrancher les appareils électriques à proximité de l'eau.

✅Porte claquée : Rosa rassure le client et lui demande de ne pas tenter de forcer la porte avec un tournevis ou une carte — cela endommage souvent la serrure et rend l'intervention plus coûteuse.

✅Prise qui fait des étincelles : Rosa recommande de ne plus rien brancher sur cette prise, de couper le disjoncteur correspondant au tableau électrique et de ne pas y toucher avec les mains mouillées.

✅Machine à laver en panne : Rosa demande au client le modèle exact et les symptômes (ne démarre pas, fuit, fait du bruit, ne vidange pas) pour que vous arriviez avec les bonnes pièces.

✅Avant une intervention : Rosa informe le client qu'un forfait déplacement + diagnostic sera facturé et que le devis pour la réparation sera établi sur place avant tout travail.

✅Arnaque serrurerie : Rosa précise toujours VOS vrais tarifs au client pour le rassurer face aux prix abusifs pratiqués par certains concurrents peu scrupuleux.

FAQ ❓

Questions fréquentes — Rosa pour dépanneurs

Rosa comprend-elle les différents types de dépannage ?

Oui. Rosa distingue une demande de serrurerie d'un dépannage électroménager ou d'une fuite de plomberie. Elle adapte ses questions selon le problème : pour une porte claquée, elle demande le type de serrure ; pour un lave-linge, elle demande la marque et le symptôme. Vous recevez un récap clair et ciblé.

Comment Rosa gère-t-elle une porte claquée avec un enfant seul ?

Rosa détecte cette situation comme une urgence absolue. Elle rassure le parent, lui conseille de parler à l'enfant à travers la porte, et vous envoie une alerte SMS prioritaire avec la mention URGENCE ABSOLUE. Ce type d'appel est toujours classé en priorité maximale.

Rosa peut-elle donner mes tarifs de dépannage ?

Rosa donne VOS tarifs personnalisés, pas des prix génériques. Vous configurez vos tarifs dans votre espace Rosa : forfait déplacement, ouverture de porte, dépannage électroménager, etc. Le client obtient un prix clair et honnête dès le premier appel.

Comment Rosa trie-t-elle les urgences des demandes classiques ?

Rosa classe automatiquement les appels par priorité. Porte claquée avec enfant, fuite active, prise qui fume = URGENT avec alerte immédiate. Montage de meuble, changement de robinet, volet roulant bloqué = demande classique planifiée dans votre agenda.

Rosa gère-t-elle les appels en dehors des heures ouvrables ?

Oui, c'est même là que Rosa est la plus précieuse. Les urgences de dépannage arrivent souvent le soir, le week-end et les jours fériés. Rosa décroche 24/7, qualifie le besoin et vous réveille uniquement pour les vraies urgences. Les demandes non-urgentes sont planifiées pour le lendemain.

Que fait Rosa si le client signale une odeur de gaz ?

Rosa ne prend aucun risque. Elle redirige immédiatement le client vers les pompiers (18) ou GRDF Urgence (0 800 47 33 33), lui conseille d'ouvrir les fenêtres, de ne toucher aucun interrupteur et de quitter le logement. Vous êtes informé par SMS.

Je fais de la serrurerie, du petit dépannage plomberie et de l'électroménager. Avant Rosa, je ratais la moitié des appels urgents parce que j'avais les mains dans un appareil. Maintenant, Rosa trie tout : les portes claquées en urgence, les pannes de machine à laver en priorité, et les petits travaux planifiés dans la semaine. J'ai augmenté mon chiffre de 30% en 3 mois.

— Carlos R., Dépanneur multi-services · Lyon

Combien de clients avez-vous perdu ce mois-ci ?

Chaque appel manqué, c'est un concurrent qui encaisse à votre place. Rosa change ça dès aujourd'hui — et c'est gratuit pendant la bêta.

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