🌹 Comment Rosa fonctionne
Rosa est une assistante téléphonique IA qui décroche à votre place et gère les appels de vos clients quand vous êtes occupé. Elle est conçue pour les courtiers en assurance, banque et finance (intermédiaires inscrits ORIAS).
Concrètement, Rosa :
- Décroche les appels manqués (ou tous selon le mode choisi)
- Comprend le vocabulaire courtage : carte tiers payant, RAC, IJSS, Madelin, IARD, RC Pro, MRP, Loi Hamon, Loi Lemoine, résiliation infra-annuelle, etc.
- Qualifie la demande : admin, sinistre, devis, réclamation
- Prend les RDV en proposant des créneaux selon vos disponibilités
- Pousse l'info dans votre CRM (si connecté) ou par récap email
- Envoie un SMS récap à votre téléphone perso avec les infos clés
Rosa ne traite jamais les sinistres corporels graves, décès, ou réclamations critiques — elle vous transfère immédiatement. Et conformément à la DDA, elle ne demande jamais de données médicales, bancaires ou de sécurité sociale.
🔀 Les 2 modes d'appel
Vous choisissez comment Rosa intervient sur vos appels :
🔄 Mode « Transfert d'appel »
Votre numéro habituel sonne d'abord. Si vous ne décrochez pas (occupé, en RDV, le soir, le week-end), l'appel est automatiquement redirigé vers Rosa.
Recommandé pour démarrer : aucun changement pour vos clients, vous gardez votre numéro principal. Setup : configurer les codes GSM de votre opérateur (cf guide transfert).
📞 Mode « Numéro Rosa direct »
Vous communiquez le numéro Rosaà vos clients comme numéro principal. Rosa décroche systématiquement. Selon votre statut, elle vous sonne en relais ou gère l'appel seule.
Recommandé une fois rodé : Rosa est en première ligne, vous êtes moins dérangé pendant les RDV clients. Vous gardez la maîtrise via vos statuts (cf section suivante).
Vous pouvez basculer entre les deux modes à tout moment depuis Paramètres → Horaires & appels ou par SMS.
🎯 Gérer votre disponibilité
En mode Numéro Rosa direct, Rosa décide si elle vous sonne ou si elle gère seule selon votre statut. Vous pouvez le changer par SMS instantanément.
| Statut | Comportement Rosa | SMS pour activer |
|---|---|---|
| dispo | Sonne votre perso d'abord (10-15 s), puis prend le relais si pas de réponse | dispo |
| indispo | Décroche directement sans vous sonner. Vous notifie après l'appel. | indispo ou absent |
| vacances | Décroche direct + annonce un message de congés que vous avez personnalisé | vacances |
| auto | Suit vos horaires de permanence configurés dans le dashboard | auto |
| indispo temporaire | Indispo pendant X heures puis retour auto. Idéal pour un RDV important. | rdv 1h, rdv 2h, rdv 30 min |
Tous ces statuts sont aussi modifiables depuis votre dashboard : Paramètres → Horaires & appels.
📅 Recevoir et valider les RDV
Quand Rosa propose un créneau à un client, voici le flow :
- Le client accepte un créneau proposé par Rosa (ex. mardi 14h).
- Vous recevez un SMS sur votre perso : « Marie Dupont — RDV demande carte tiers payant — mardi 14h. Réponds OK pour confirmer ou ALT pour proposer autre chose. »
- Vous répondez
OK→ le RDV est confirmé, Rosa envoie un SMS au client. - Ou vous répondez avec un autre créneau (ex. « jeudi 10h plutôt ») → Rosa renégocie avec le client.
Si Google Calendar est connecté (optionnel — Paramètres → Horaires & appels), Rosa vérifie automatiquement vos dispos avant de proposer un créneau. Sinon elle se base sur vos horaires configurés.
🧠 Le Cerveau Rosa
Le Cerveau Rosa, c'est la connaissance de votre cabinet que Rosa utilise pour répondre intelligemment aux clients. Plus il est rempli, plus Rosa est pertinente — au lieu de dire « je vais demander à mon collègue », elle peut répondre directement.
Il contient 5 catégories :
🏢 Compagnies
Les assureurs avec qui vous travaillez (AXA, Generali, MAAF, Crédit Mutuel…) et les contrats que vous distribuez chez chacun. Rosa peut renvoyer un client vers la bonne compagnie pour un sinistre.
📋 Contrats
Les produits que vous proposez : santé TNS, MRH, RC Pro, auto, prévoyance, etc. Pour chacun, les fourchettes de prix et les compagnies partenaires.
⚙️ Procédures
Comment vous gérez les demandes courantes : carte tiers payant, attestation, changement de RIB, suivi de remboursement. Rosa applique ces procédures automatiquement.
❓ FAQ cabinet
Questions fréquentes spécifiques à votre cabinet (horaires, où trouver tel document, qui contacter en cas de sinistre auto…). Rosa puise dedans pour répondre.
Vous remplissez tout ça dans le dashboard : Mon cerveau Rosa(menu compte en haut à droite). Vous pouvez aussi uploader des PDFs (procédures internes, brochures compagnies) — Rosa les indexe automatiquement (RAG) et s'en sert.
🔌 Intégration CRM
Rosa peut écrire automatiquement dans votre CRM après chaque appel et reconnaître vos clients existants quand ils appellent. Configuration dans Paramètres → CRM & Intégrations.
Deux modes au choix :
⚡ Natif en 1 clic (OAuth)
Pour HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Monday.com. Vous cliquez « Connecter », autorisez l'app via OAuth, et c'est branché. Rosa crée des contacts/calls/tasks/items automatiquement.
Tutos détaillés : docs intégrations.
🎯 Webhook générique (autres CRM)
Pour les CRM non listés (OggoData, Lya Protect, Assur3D, Maia, Modulr…) : vous configurez 2 endpoints HTTP (POST sortant + GET lookup) et c'est branché. Marche aussi via Zapier, Make, n8n ou Pipedream.
Pas à l'aise avec la technique ? Réservez 20 min gratuit avec l'équipe Rosa, on configure tout pour vous.
🎤 Personnaliser la voix de Rosa
Vous choisissez la voix avec laquelle Rosa parle à vos clients. Deux options :
4 voix préenregistrées au choix
- Bella — voix féminine chaleureuse, naturelle (par défaut)
- Charlotte — voix féminine élégante, posée, professionnelle
- Audrey — voix féminine jeune, dynamique
- Adam — voix masculine professionnelle
Sélection dans Cerveau Rosa → Rosa IA. Le changement est immédiat au prochain appel.
Cloner votre propre voix
Enregistrez 30 secondes de votre voix depuis Paramètres → Audio. Rosa apprend votre voix et parle exactement comme vous — vos clients ne font pas la différence avec un répondeur vocal classique.
Astuce :lisez un texte neutre (ex. votre script de présentation cabinet) dans un endroit calme. Plus c'est clair, mieux Rosa parle.
💶 Abonnement & paliers
Un seul produit Rosa, 5 paliers de minutes. Toutes les fonctionnalités sont inclusesdans chaque palier — vous choisissez juste votre volume mensuel d'appels.
| Volume | Prix TTC/mois | Pour qui ? |
|---|---|---|
| 60 min | 39 € | Courtier solo qui veut tester |
| 120 min | 59 € | ~4-8 appels par jour |
| 200 min | 79 € | Cabinet actif (le plus choisi) |
| 350 min | 119 € | Cabinet très sollicité |
| 500 min | 149 € | Cabinet multi-conseillers |
Au-delà de votre palier, dépassement à 0,25 € TTC/min. Vous pouvez changer de palier à tout moment depuis Paramètres → Abonnement(avec proration immédiate Stripe).
Essai gratuit
14 jours / 15 minutes inclus, sans carte bancaire. À 80 % de votre quota (12 min), Rosa vous envoie un SMS + email d'alerte avec lien pour vous abonner. À la fin, vous recevez un bilan complet avec recommandation de palier.
Upgrade par SMS
Quand vous recevez l'alerte 80 %, vous pouvez répondre OUI par SMS pour passer automatiquement au palier supérieur — sans repasser par le dashboard.
💡 Bonus : demander à Rosa des actions par SMS
Au-delà du planning et des RDV, Rosa peut exécuter 3 actions concrètes sur simple SMS :
- Envoyer un mail :
« envoie mail à compta@cabinet.fr : nouveau contrat Auto Dupont 850€ »→ Rosa envoie un email signé avec votre nom + signature cabinet, reply-to votre adresse perso. - Programmer un rappel :
« rappelle-moi de relancer Dupont demain 9h »→ Rosa stocke le rappel et vous renvoie un SMS à l'heure dite. - Fiche client express :
« infos Dupont »→ Rosa cherche dans vos appels récents + votre CRM et vous envoie un récap structuré (coordonnées, dernier contact, RDV, contrats actifs).
Détails et exemples : commandes SMS.
❓ FAQ approfondie
Mes clients vont-ils savoir que c'est une IA ?
Rosa se présente comme l'assistante de votre cabinet, avec une voix française naturelle. La majorité des clients ne se rendent pas compte qu'ils parlent à une IA. Si vous clonez votre voix, l'effet est encore plus naturel.
Que se passe-t-il pour un sinistre grave ou un client mécontent ?
Rosa détecte le ton et les mots-clés. Si c'est un sinistre corporel grave, un décès, ou un client qui menace (avocat, plainte, réclamation officielle), elle transfère immédiatement l'appel à un conseiller humain disponible ou vous notifie en urgence. Pas de risque.
Rosa peut-elle voir les contrats actifs de mes clients ?
Oui, si votre CRM est connecté (HubSpot, Salesforce, Zoho, Monday, ou webhook custom). Quand un client connu appelle, Rosa interroge votre CRM en temps réel et voit ses contrats. Elle adapte son discours en conséquence.
Peut-on supprimer un appel ou un RDV de Rosa ?
Oui. Depuis le dashboard, allez sur la fiche de l'appel ou du RDV → menu ⋯ → Supprimer. La donnée est effacée immédiatement et n'apparaît plus dans vos exports.
Combien de temps gardez-vous les enregistrements d'appels ?
Les enregistrements sont stockés 90 jours par défaut (hébergement Supabase France, chiffrement au repos). Vous pouvez télécharger l'audio ou le supprimer à tout moment depuis la fiche de l'appel.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui. Aucun engagement. Allez dans Paramètres → Abonnement → Gérer mon abonnement → Stripe Customer Portal → Annuler. Vous gardez Rosa active jusqu'à la fin du mois payé, puis l'abonnement s'arrête. Vous pouvez aussi supprimer définitivement votre compte (Paramètres → Profil → Zone de danger).
Si Rosa fait une erreur, que se passe-t-il ?
Rosa génère un récap email + SMS de chaque appel avec le résumé. Si quelque chose cloche (RDV mal pris, info erronée), vous voyez l'erreur dans la transcription et pouvez corriger manuellement. Rosa apprend aussi de vos corrections (instructions personnalisées dans Cerveau Rosa → Identité cabinet).